自鄭州市政務服務辦公室掛牌成立以來，其推行的'最多跑一次'改革已近一年。在這一年中，信息咨詢服務作為改革的重要一環，取得了顯著進展。

鄭州市整合了線上線下咨詢渠道，打造了統一的'12345'政務服務熱線和在線智能客服平臺，實現了政策咨詢、辦事指南查詢和預約服務的全天候響應。企業群眾可通過電話、網站、微信公眾號等多種方式獲取服務，大大減少了因信息不對稱導致的重復跑腿問題。

政務服務大廳設立了綜合咨詢服務臺，配備專業導辦人員，提供'一對一'精準指導。通過事前咨詢和材料預審，許多事項可實現一次性辦結。據統計，目前已有超過85%的常辦事項實現了'最多跑一次'，其中信息咨詢服務的優化貢獻了重要力量。

鄭州市還推出了'鄭好辦'APP，集成各類辦事指南和智能問答功能，市民可隨時查詢辦理流程和所需材料。通過數據共享和流程優化，許多事項實現了'零跑腿'辦理，信息咨詢服務正從被動應答向主動推送轉變。

改革仍面臨一些挑戰，如部分復雜事項的咨詢解答仍需進一步精準化，老年群體對數字咨詢工具的適應程度有待提高。未來，鄭州市將繼續深化'最多跑一次'改革，通過智能化、個性化信息咨詢服務的提升，讓企業和群眾享受到更加便捷高效的政務服務。